Le 23 avril 2025, VML présente en webinaire les grandes tendances du "Commerce de demain". Un concentré d’insights sur l’évolution des comportements consommateurs. En tant que DA et graphiste, j’y puise des clés pour adapter ma vision créative aux nouveaux usages et aux émotions qui façonnent l’expérience de marque.
Le commerce digital de demain : entre rapidité, humanité et immersion
À l’ère du commerce ultra-connecté, le futur s’écrit à la croisée de la technologie, de l’émotion et de la rapidité. Le webinaire de VML sur "Tomorrow’s Commerce" en a dévoilé les lignes directrices. Voici ce qu’il faut en retenir.
⚡ Instantanéité : la norme pour la Gen Z
Les 16-24 ans ne veulent plus attendre. La livraison ultra-rapide s’impose comme un critère de choix, avec 16% des Français qui attendent une livraison en moins de deux heures. Carrefour l’a compris en collaborant avec Uber Eats, tandis que des initiatives comme les livraisons par drone en France commencent à émerger [Le groupe La Poste ouvre sa 3e ligne de livraison de colis par drone en France]. L’enjeu ? Réinventer la logistique, jusqu’au “dernier kilomètre”.
🐔 L’effet de halo de FitChix : quand le storytelling influence l’achat
Le projet FitChix imprime le nombre de pas des poules directement sur les œufs. Ce chiffre crée une perception de bien-être animal, même s’il ne le garantit pas. C’est l’effet de halo : une information positive est généralisée à l’ensemble du produit. Résultat ? Une meilleure image perçue, et une décision d’achat influencée.
🧑🤝🧑 L'humain : une valeur ajoutée irremplaçable
Malgré l'essor des chatbots, 93% des Français préfèrent les interactions humaines. 55% se disent même moins enclins à acheter auprès d’une marque qui automatise son service client. Le commerce digital de demain sera donc hybride : technologie pour la fluidité, humain pour la relation. L’humain devient le nouveau haut de gamme.
🤖 IA, oui, mais avec nuance
Les consommateurs Français sont parmi les moins inquiets vis-à-vis des contenus générés par l’IA (36% en France contre 48% au niveau mondial). Pourtant, 74% souhaitent plus de contacts humains. Les marques doivent donc veiller à préserver l’authenticité dans les expériences, même lorsqu’elles s’appuient sur l’IA.
📱 Mobile et social commerce : à perfectionner
Près de 1 sur 2 consommateur Français (49%) attend une meilleure expérience mobile. L’expérience mobile doit être fluide, rapide et engageante, surtout quand on sait que 35% des achats en ligne en France se font sur smartphone. Par ailleurs, le social commerce (achats via les réseaux sociaux) devient incontournable : 45% des Français l’ont déjà pratiqué, comme en témoigne la réussite du lancement de TikTok Shop en France !
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🧠 Commerce créatif et immersif
Dans un monde dominé par l’efficacité, le plaisir d’achat devient une rareté précieuse. Les marques qui intègrent jeu, interactivité, réalité augmentée ou gamification dans leurs parcours créent un lien émotionnel fort. 44% des Français souhaitent des expériences physiques plus immersives, et 49% attendent plus de divertissement en ligne.
🚀 En résumé : Demain, le commerce sera...
Le commerce de demain, c’est moins de friction, plus d’émotion. Et surtout, une capacité à répondre aux attentes des consommateurs sans jamais oublier qu’ils restent… profondément humains.
